Identification

La Société éditrice du site kanchatea.com :
Kancha
Sasu au capital de 1400 euros
Siège social : 4 Cité de Kerguelen, 29000 Quimper
R.C.S. de Quimper : 828 254 045
Éditeur du Site web : Kancha

1. Objet

Les conditions générales de vente détaillées dans les articles ci-dessous s’appliquent à toutes commandes passées sur le site www.kanchatea.com, ci-après dénommé « site Internet ». En conséquence, le fait de passer commande, implique l’adhésion entière et sans réserve de l’acheteur aux présentes conditions générales de vente. Elles sont accessibles à tout moment sur le site, ce qui permet à tout acheteur de les connaître au moment de passer une commande. kanchatea.com se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. En cas de modification, il sera appliqué à chaque commande les conditions générales de vente en vigueur au jour de la commande.  

2. Produits
Les produits sont accompagnés de descriptifs produits et de photos qui ont pour objectif de les présenter au mieux. Néanmoins, cette présentation n’a pas de valeur contractuelle et la responsabilité de kanchatea.com ne saurait être engagée à ce titre si des différences non essentielles étaient constatées. De même, compte tenu de la nature des produits vendus et de facteurs aléatoires liés à la culture (pouvant varier en fonction de l’environnement, des régions, des conditions agronomiques et atmosphériques, nos thés ne sauraient par conséquent comporter une garantie de récolte.)  

3. Prix
Les prix des produits figurant sur le site sont indiqués en euros (€) et TTC (toutes taxes comprises), hors participation aux frais de port et expédition (cf. article 7). Les prix affichés intègrent le taux de TVA applicable le jour de la commande.
kanchatea.com peut être amené à modifier à tout moment ses prix mais s’engage à ce que les produits soient facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande sous réserve de disponibilité du produit à cette date et de son paiement effectif. kanchatea.com peut proposer à ses clients des promotions ponctuelles sur certains produits : ces promotions seront alors proposées à des dates et durée fixes et sur des stocks limités.
Les produits demeurent la propriété de kanchatea.com jusqu’à l’encaissement complet du prix.
Nous vous invitions à conserver votre facture. Elle vous servira en cas de réclamation.  

4. Commande

4.1 Modes de commande : kanchatea.com propose à ses clients 2 modes de commande :

– par internet, sur le site kanchatea.com, par Carte Bancaire, Paypal,…

– par téléphone au +33 (0)9 86 42 22 05  (du lundi au vendredi de 11h00 à 13H00 et de 14h00 à 18H00. Règlement par chèque ou par carte bancaire).

Les informations fournies par l’acheteur lors de la prise de commande engagent celui-ci.
Dans le cas d’erreur ou de mentions partiellement ou mal renseignées, kanchatea.com ne saurait être tenu pour responsable de l’impossibilité d’effectuer la livraison dans les délais normaux.  

4.2 Validation
Après le processus de commande, sa validation signifie l’acceptation, sans aucune réserve, de la commande ainsi que des présentes conditions générales de vente. Une fois la commande validée, kanchatea.com accuse réception de la dite commande dès son enregistrement et s’engage à les honorer dans la limite des stocks disponibles. A défaut de disponibilité du produit, kanchatea.com s’engage à informer le client et à lui proposer une solution de remplacement que le client peut accepter ou refuser.  

4.3 Annulation
Annulation et modification : Toute demande d’annulation ou de modification d’une commande avant son expédition n’est possible qu’avec l’accord express du service client (par téléphone : +33 (0)9 86 42 22 05 ou par mail = info@ kanchatea.com). Si la commande concerne des articles périssables et est déjà en cours d’expédition, kanchatea.com se réserve le droit de refuser l’annulation ou la modification d’une commande.  
Délai de rétractation : la garantie du droit de retour s’applique à tous les produits n’étant pas susceptibles de se détériorer rapidement. Pour exercer cette garantie et conformément aux articles L.121-20, L.121-20-1 et L 121-20-2 du code de la consommation, nous vous remercions de contacter au préalable le Service Client pour valider l’adresse de retour de vos articles ; puis de nous renvoyer votre (vos) article(s) dans leur emballage d’origine dans les 14 jours qui suivent leur réception à l’adresse indiquée par le Service Client. Le produit devra obligatoirement être retourné en parfait état, dans son emballage d’origine, non ouvert, non descellé, non endommagé, non marqué, non sali…. (y compris le conditionnement du produit) avec l’original de la facture d’achat. A défaut, le produit ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement.
Dans un délai inférieur ou égal à 15 jours à compter de la réception par nos soins des produits retournés selon les precriptions ci-dessus, vous recevrez le remboursement par lettre chèque ou virement (selon votre mode de paiement initial) équivalent au montant des produits achetés et les frais de transports engagés (sous réserve de présentation d’un justificatif de paiement adressé au service client : 4 Cité de Kerguelen, 29000 Quimper). Vous pouvez également choisir de conserver le montant de votre commande sous forme d’avoir sur simple demande auprès du Service Client.  

Disponibilité : Afin de mieux servir nos clients, la totalité des produits mis en ventes sont stockés dans nos entrepôts. Nos offres de produits et prix sont valables tant qu’ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture de stock sur un ou plusieurs articles de votre commande, kanchatea.com s’engage à en avertir le client par mail, courrier ou par téléphone dans les meilleurs délais, à proposer d’autres produits en remplacement, et à proposer, le cas échéant, un remboursement par crédit sur compte bancaire ou par chèque au plus tard dans les trente jours à compter du paiement des sommes versées par le client.  

Réserve : kanchatea.com se réserve le droit d’annuler toute commande dont le paiement par chèque n’est pas parvenu après un délai d’une semaine. kanchatea.com se réserve également le droit d’annuler toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure. Dans tout cas de litige subsistant, kanchatea.com peut être amené à revoir avec le client les conditions du traitement d’une nouvelle commande.  

5. Paiement
Les modes de règlement acceptés par kanchatea.com sont les suivants :

* Par carte bancaire (carte bleue, Visa, Mastercard)

– Sur notre site via un accès sécurisé SSL Payplug

– Par carte bancaire par téléphone. Le client doit appeler le service client qui enregistrera son paiement à l’aide de ses informations de carte bancaire : numéro, date de validité, code de validation et numéro de commande.  Afin de garantir la sécurité de ses clients, Kancha ne conserve aucun numéro de carte bancaire.

* Par chèque bancaire ou postal

– Par chèque bancaire ou postal libellé à l’ordre de KANCHA en règlement du montant TTC de la commande (frais de port compris) au dos duquel seront notés le nom et le numéro de la commande. Le chèque sera accompagné du bon de commande et le tout sera envoyé à : Kancha, 4 Cité de Kerguelen, 29000, Quimper. Kancha se réserve le droit de limiter les montants des chèques. La commande est expédiée après encaissement du chèque. Kancha conserve les commandes en attente de règlement par chèque bancaire pendant 1 semaine. Passé ce délai, la commande sera annulée.

* Par virement interbancaire

Vous recevrez nos coordonnées bancaire dès validation de votre commande, afin d’effectuer votre réglement  du montant TTC de la commande (frais de port compris) en indiquant bien votre numéro de commande en libellé. La commande est expédiée à reception du virement. Kancha conserve les commandes en attente de règlement pendant 1 semaine. Passé ce délai, la commande sera annulée.

* Par PayPal

PayPal est disponible uniquement pour les commandes passées hors de l’Union européenne, et ce afin d’éviter à nos clients des frais bancaires parfois prohibitifs. De la même manière, l’option PayPal n’est pas disponible pour nos clients à l’intérieur de l’espace européen, sachant que vous n’avez pas de frais de carte bancaire ni de virement, tandis que PayPal nous facture des commissions  à des taux outrageusement élevés.

6. Sécurisation des paiements

6.1 Transactions bancaires sécurisées
Sur le site : la transaction est sécurisée grâce au système de paiement de la Stripe SSL (Secure Socket Layer). Lorsque vous saisissez vos coordonnées bancaires, vous êtes directement en liaison avec le serveur de paiement de Stripe.  Kanchatea.com ne connaît donc pas votre numéro de carte bancaire et celui-ci n’est pas stocké sur son serveur.

6.2. Protection du consommateur payant par carte bancaire.
Pour vous garantir des achats en toute sécurité, kanchatea.com met en place toutes les procédures nécessaires à votre protection contre l’utilisation frauduleuse de votre carte bancaire.
En cas de débit frauduleux constaté sur votre compte bancaire, nous vous recommandons d’adresser un courrier recommandé à votre établissement bancaire dans les plus brefs délais afin de faire régulariser la ou les opérations constatées.  

7. Livraisons

 

Les commandes sont expédiés sous 48h, après réception de votre paiement.

Nous livrons partout dans le monde, avec les solutions et tarifs les plus adaptés en fonction du pays de destination.

7.1 Plusieurs mode d’expédition vous sont proposés :

• • Colissimo  en boite aux lettres (sans signature) ou en Point Relais pour les commandes devant être livrées en France métropolitaine.  Le délai généralement constaté pour la livraison des produits est de 1 à 3 jours ouvrés après le traitement et l’expédition du colis (délai normal d’acheminement communiqué par la Poste). Il est possible de retrouver un avis de passage lorsque le colis est trop volumineux pour être déposé en boite aux lettres, il indiquera le bureau de Poste qui conservera le colis pendant 2 semaines.
  • Mondial Relay : France, Belgique, Espagne, Luxembourg et Pays Bas uniquement. Livraison dans le point relais de votre choix. Les délais peuvent varier de 2 à 4 jours pour la France et la Belgique, et jusquà 7 jours pour les autres pays (délai normal d’acheminement communiqué par Mondial Relay.
   
  • Retrait en boutique aux horaires habituels d’ouverture.

• • Envoi suivi : Colissimo international où Delivengo en fonction du Pays de destination. L’expédition de la commande se fera dans les 2 jours ouvrables suivant son enregistrement. Le délai généralement constaté pour la livraison varie en fonction des pays destinataires entre 3 et 12 jours après le traitement et l’expédition du colis par notre société (délai normal d’acheminement donné par la Poste).

7.3 Incidents de livraison :
Vous devez notifier au transporteur et à kanchatea.com toutes réserves sur le produit livré (par exemple : colis endommagé, déjà ouvert…) dans les 48 heures suivant la réception du produit.
Vous pouvez bénéficier des conditions d’échange et de remboursement comme prévu dans l’article ci-dessous. kanchatea.com n’est en aucun cas responsable du non-respect des délais d’acheminement annoncés par le transporteur lui-même.
Aussi, aucun dédommagement ni remboursement ne pourra être demandé à kanchatea.com en cas de retard dû à la seule défaillance du transporteur.
Toute annulation de commande, quel qu’en soit le motif, et acceptée par l’entreprise kanchatea.com donnera droit au seul remboursement des sommes versées. Aucun dédommagement relatif à cette annulation ne pourra être demandé.  

8. Les garanties

8.1 Conformité des produits
Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits apparemment défectueux ou ne correspondant pas à votre commande. Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir en faire état de manière détaillée par écrit et de nous renvoyer le ou les produits concernés. kanchatea.com procédera, à votre choix, à l’échange ou au remboursement du ou des produits. La demande doit être effectuée dans les huit jours ouvrés suivant la livraison.
Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.
Les produits doivent nous être renvoyés dans l’état dans lequel vous les avez reçus (ils ne doivent pas avoir été ouverts) avec l’ensemble des éléments livrés (accessoires, emballage, notice).
Les retours en port dû ou contre remboursement ne sont pas acceptés.

8.2 Qualité et fraicheur des thés
Nos thés sont conçus pour un usage familial et sont conformes aux règles et normes de l’Union Européenne. Nos fournisseurs sont périodiquement contrôlés et agréés par les organismes compétents. Ces articles craignent la chaleur et l’humidité et l’air. kanchatea.com vous garantit l’origine du thé et l’envoi dans les meilleures conditions. A réception de votre colis, si vous considérez qu’un des produits vous a été livré en mauvais état, kanchatea.com s’engage à traiter votre demande sur la base de photos que vous aurez adressées par mail ou courrier et de procéder à son échange.  

9. Service client
Pour toutes information ou question, notre service client se tient à votre disposition :

– Par email via le formulaire de contact du site : info@kanchatea.com

– Par courrier, à l’adresse suivante : Kancha, Service Client, 4 Cité de Kerguelen, 29000 Quimper

– Par téléphone au +33 (0)9 86 42 22 05  

10. Responsabilité

kanchatea.com ne saurait être tenue pour responsable de l’inexécution du contrat conclu, causée par la survenance d’un événement de force majeure, notamment en cas de non fonctionnement totale ou partielle des services postaux, de transporteurs, ou de catastrophes causées par inondations ou incendies. Néanmoins, kanchatea.com s’engage à faire le maximum pour trouver une solution de remplacement dans les meilleurs délais.
Les produits offerts sont conformes à la législation française en vigueur et aux normes applicables en France et en Europe. Ils doivent être utilisés conformément aux indications données dans les notices et autres documentations communiquées aux clients. kanchatea.com ne saurait être tenu responsable des conséquences d’un tout autre usage de ses produits.

De même, la responsabilité de kanchatea.com ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation d’un pays, hors communauté européenne, où le produit serait livré (par exemple en cas d’interdiction d’un produit). Les photos sont communiquées à titre illustratif; si vous souhaitez des renseignements complémentaires sur les produits vous pouvez contacter notre service clientèle.

En cas d’achats à titre professionnel, kanchatea.com n’encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des présentes, perte d’exploitation, perte de profit, perte de chance, dommages ou frais, qui pourraient survenir du fait de l’achat des produits.  

11. Droit applicable
Toute commande emporte de plein droit adhésion du Client aux Conditions générales de vente. Ces conditions générales de vente sont régies par le droit français. En cas de difficulté ou de réclamation à l’occasion d’une commande, le Client peut s’adresser à notre service Client. A défaut, le Tribunal de Commerce de Nanterre est seul compétent, quels que soient le lieu de livraison et le mode de paiement acceptés.  

12. Informatique et libertés

Les informations nominatives collectées par kanchatea.com lors d’une commande du Client sont nécessaires et ne seront utilisées que pour le traitement de votre commande. Le défaut de renseignement entraîne la non validation de la commande. kanchatea.com. s’engage à ne pas divulguer à des tiers les informations que vous nous communiquez.

Conformément à la loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression des données le concernant.

Vous pouvez également en faire la demande par e-mail à notre service Client ou par simple courrier à l’adresse suivante : Kancha, Service Client, 4 Cité de Kerguelen, 29000 Quimper.

Dans le respect de la loi sur la confiance dans l’Économie Numérique, tout message publicitaire envoyé sur l’adresse e-mail que vous communiquez sera clairement identifié comme publicité. kanchatea.com s’identifiera clairement comme émetteur des messages envoyés.